قوانین و شرایط خرید از فروشگاه «مسترکالا»

خریداران از سایت اینترنتی «مستر کالا» می بایست حتما عضو سايت و داراي  نام و نام خانوادگی، آدرس دقيق پستي، شخص حقيقي يا حقوقي باشند. اگر مشخصات پروفايل کاربري شما ناقص است لطفا هم اکنون اطلاعات کاربری خود را اصلاح نماييد .

مقدمه:

«فروشگاه مستر کالا»، به صورت حضوری (فروشگاه تهران) و هم به صورت آنلاین ( فروشگاه اینترنتی) آماده ارائه سرویس به شما عزیزان می باشد.

استعلام مشتری: مشتری می تواند به صورت تلفنی و یا آنلاین برای موجودی کالا، تخفیف ها، رنگ و سایر موارد از فروشگاه استعلام بگیرد.

مشتری در هفت روز هفته می تواند خرید خود را از سایت انجام دهد و سفارش خود را ثبت نماید.

کالای خریداری شده پس از یک روز کاری ارسال می گردد.

سفارش کالا به آدرسی که مشتری آن را در سفارش خود درج کرده است ارسال می شود و اگر مشتری قصد تعویض آدرس خود را پس از ثبت سفارش داشته باشد حتما باید قبل از ارسال کالا مورد را به صورت تلفنی با فروشگاه هماهنگ نماید و آدرس خود را تغییر دهد.

هر سفارش کالا به منزله عقد یک قرار داد است.

در صورتی که قصد خرید خرید کالا به صورت عمده را دارید (‌حداقل ۱۰ عدد از هر کالا ) شما می بایست حتما با فروشگاه به صورت تلفنی هماهنگ نمایید و تاییدیه نهایی را از طرف فروشگاه کسب نمایید. در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی در انجام تعهد خود ندارد و می تواند سفارش شما را به صورت یکطرفه کنسل نماید و وجه خرید را به شما عودت دهد.

ثبت هرگونه سفارش به‌منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به‌دقت مطالعه و درصورتی‌که با آن‌ها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.

روش پرداخت

پرداخت آنلاین

به وسیله کلیه کارت های عضو شبکه شتاب میتوانید از طریق درگاههای بانکی مبلغ خرید را پرداخت نمایید.

شرایط ارسال کالا

فروشگاه مسترکالا در روزهای تعطیل هیچ‌گونه خدمات و ارسالی ندارد؛ ولی در روزهای کاری سفارش‌ها به‌صورت زیر ارسال می‌گردد :

باربری ( برای کالاهایی نظر مبل ، کمد و … که حجم بالایی دارند)

هزینه ی پست بر اساس وزن و حجم کالا به صورت دقیق توسط سایت محاسبه می گردد و مشتری می تواند همراه با قیمت کالا آن را پرداخت نماید.

پیگیری کالا

کد رهگیری مرسوله پستی به شماره موبایل درج شده در سفارش پیامک می شود و یا تصویر رسید پستی به ایمیل درج شده در سفارش ارسال می گردد.

مشتری می تواند با مراجعه به سایت اینترنتی پست، محموله ی خود را رد یابی کند و از زمان دقیق رسیدن آن مطلع شود.

نکته 1 :

مشتری می بایست در زمان تحویل کالا از مامور پست، از صحت و سالم بودن کالا اطمینان حاصل نموده، سپس آن را تحویل گیرد.

نکته 2 :

در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا را داشته باشید از باز نمودن پلمپ کالا خودداری فرمائید و بارکد جنس را خدشه دار نکنید.

نکته 3 :

در صورت آسیب دیدگی کالا در فرآیند حمل، موظف است پس از تحویل جنس مرجوعی مبلغ خرید یا کالای جایگزین را ظرف مدت 48 ساعت برای مشتری ارسال نماید.

برای خرید باید حتما عضو سایت شده باشید.

«سوالات متداول از مستر کالا»

آیا امکان خریداری محصول موردنظر به‌صورت حضوری وجود دارد؟

بله – با مراجعه به فروشگاه حضوری واقع در شهرستان جم می توانید به صورت حضوری خرید نمائید.

آیا می‌توانم محصول موردنظرم را به‌صورت تلفنی سفارش دهم؟

بله؛ به‌صورت معمول و جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی در مراحل ثبت سفارش، سفارش محصولات باید به‌صورت اینترنتی ثبت شود؛ ولیکن با تمهیدات در نظر گرفته‌شده، سفارش‌های تلفنی توسط کارشناسان این مجموعه در سیستم ثبت و پس از تائید توسط مشتری و طی مراحل پرداخت به آدرس ثبت‌شده ارسال می‌گردد.

مبلغ فاکتور سفارش‌ها را با چه روش‌هایی می‌توانم پرداخت کنم؟

مشتریان مسترکالا، می‌توانند هزینه سفارش را در سایت از طریق درگاه اینترنتی و تمام کارت‌های عضو شتاب پرداخت نمایند؛ همچنین امکان پرداخت کارت به کارت و واریز بانکی به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت آی کالا جم وجود دارد.

در چه ساعاتی می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش محدودیتی وجود ندارد و شما می‌توانید هرروز هفته، حتی ایام تعطیل و در 24 ساعت شبانه‌روز ثبت سفارش داشته باشید.

چگونه می‌توانم از وضعیت محصولی که سفارش داده‌ام مطلع شوم؟

مسترکالا، یا ارسال پیامک مرحله‌به‌مرحله ثبت سفارش را به شما اطلاع می‌دهد.

آیا ممکن است در هنگام پرداخت به روش اینترنتی، تراکنش به‌صورت ناموفق انجام شود و مبلغ موردنظر از حساب من کم شود؟

به‌ندرت در حین پرداخت، شبکه بانکی دچار اختلال و قطع می‌شود، در این صورت هیچ نگرانی وجود ندارد؛ زیرا حداکثر تا 72 ساعت مبلغ موردنظر به‌صورت اتوماتیک به‌حساب شما عودت داده می‌شود.

پس‌ازاینکه سفارشم را ثبت کردم، چه مدت‌زمانی طول می‌کشد تا محصول موردنظر را دریافت کنم؟

زمان دریافت سفارش بر اساس نحوه‌ی پرداخت و مکان قرارگیری متفاوت است.

آیا امکان مشاوره برای خرید محصول وجود دارد؟

بله؛ کارشناسان بخش فروش آی کالا در تمام ساعات اداری آماده‌ی پاسخ‌گویی به سؤالات شما می‌باشند.

اگر محصول خریداری‌شده دارای آسیب‌دیدگی باشد چه‌کاری باید انجام دهم؟

در صورت اشکال فنی یا آسیب‌دیدگی محصول موردنظر با بخش خدمات پس از فروش تماس حاصل نمایید.